Dyson süpürgenin müşterisi kim?

FRAME pazarlama modeliyle bu yazı vasıtası ile tanışmıştık. Sonrasında bir kaç adım ileri gidip “Eşsiz Değer Teklifi” üzerine konuşmuştuk. Bu değer teklifini nasıl oluşturacağımızdan bahsetmiş, Focus adımı ile uygulamanın ilk adımlarını atmıştık. Son yazımızda müşteri personası kavramına detaylıca girmiş ve sonraki yazılarda örnekler üzerinden gidelim demiştik. Sonrasında “Neflix Amerika’nın müşterisi kim?” sorusunu sormuş ve 7 tane detaylı persona çıkarmıştık.

Twitter’da yaptığım küçük ankette en çok merak edilen marka Dyson oldu. Şimdi, Dyson özelinde İngiltere pazarında aynı çalışmayı tekrarlayalım. Yazıyı ilk kez okuyacaklar için açıklamaları tekrar düzenledim. Netflix’i okuyanlar için kısmen tekrar olabilir. Kusura bakmayın. Keyifli okumalar.

Dyson UK için süpürge kategorisi demografik veri tablosu

Gelin personaların genelini temsil etmesi için 25 kişilik bir demografik veri tablosu oluşturalım. Normal şartlarda bu tablo müşteri datalarından oluşturulmalı ancak biz kurgusal olarak ilerlemek zorundayız. Elde veri olmadığı için ben internetteki veri setlerinden ve yapay zekadan destek aldım. Bu tablodaki amaç müşteri çeşitliliğini görebilmek ve üzerine bir anlayış geliştirmek. Sizden ricam teker teker bu insanları gözünüzün önünde canlandırmanız? Yüzleri nasıl? İşten eve ne ile geliyorlar? Ne zaman ev temizliği yapıyorlar? Haftada bir? Her gün? En son evde bardak kırıldığında nasıl bir deneyim yaşandı? Nasıl temizlendi?

25 farklı kişinin hikayesini sıra ile kafanızda oluşturun lütfen

Veriye can vermek = veriden karakter inşa etmek

Ben de sizin gibi verileri okudum ve 25 farklı kişi için kafamda canlandırmalar yaptım. Onlara bir yüz, hareket ettikleri bir vücut verdim. Evlerine, ofislerine gittim. Oliver Thompson’ın yeni mimari çizimlerine baktım. Chloe Turner ile biraz sağlık turizmi konuştuk. :) Jack Clarke ile biraz dünya mutfağı konuşma fırsatım oldu. Ustası İtalyan şefin özel makarna sosunu dinledim. Verilere aklım erdiğince hayat verdim anlayacağınız. Sonra yavaş yavaş aşağıdaki gibi karakterler şekillenmeye başladı. Alt gelir grubunda kimsenin olmaması, evli olan herkesin nerede ise ev sahibi de olması gibi. Benzer şekilde herkesin kariyer sahibi olduğu fikrine kapıldım.

Karakterleri özetleyen başlıkları ve verilerdeki ortak özelliklere dayanan açıklamaları aşağıda bulabilirsiniz. Bu süreçte yine elimin altında internet ve yapay zeka vardı. Verileri çoğaltırken, işlerken, paternleri çıkartırken ve bu kişileri yaratırken resmen elim ayağım oldu teknoloji. Çeşitliliği ve satın alma amaçlarını görebilmeniz için 10 tane personayı aşağıda bilginize sunuyorum.

Kişilik 1: Genç Profesyonel

• İsim: Hannah Williams
• Yaş: 30
• Meslek: Grafik Tasarımcı
• Eğitim Seviyesi: Lisans Derecesi
• Gelir: £60,000
• Coğrafi Konum: Birleşik Krallık
• Şehir: Londra
• Sosyal Sınıf: Orta Sınıf
• Ev Sahipliği Durumu: Kiracı
• Medeni Durum: Bekar
• Çocuklar: Yok
• Diğer: Bir pet kediye sahip, çevreye duyarlı, iyi tasarıma ve teknolojiye önem verir.

Kişilik 2: Aile Odaklı Ebeveyn

• İsim: John O'Donnell
• Yaş: 40
• Meslek: Kıdemli Pazarlama Müdürü
• Eğitim Seviyesi: Yüksek Lisans Derecesi
• Gelir: £90,000
• Coğrafi Konum: Birleşik Krallık
• Şehir: Manchester
• Sosyal Sınıf: Üst Orta Sınıf
• Ev Sahipliği Durumu: Ev Sahibi
• Medeni Durum: Evli
• Çocuklar: 2 (yaşları 5 ve 9)
• Diğer: Ürünlerde kaliteye ve dayanıklılığa değer verir, iş ve aile arasında meşgul bir programa sahiptir.

Kişilik 3: Emekli

• İsim: Margaret Clarke
• Yaş: 67
• Meslek: Emekli Hemşire
• Eğitim Seviyesi: Mesleki Eğitim
• Gelir: £30,000 (emeklilik)
• Coğrafi Konum: Birleşik Krallık
• Şehir: Southampton
• Sosyal Sınıf: Orta Sınıf
• Ev Sahipliği Durumu: Ev Sahibi
• Medeni Durum: Dul
• Çocuklar: 3 (hepsi yetişkin)
• Diğer: Bahçecilik yapmayı sever, son yıllarda alerjisi oluştu, evindeki alerjenleri azaltmaya yardımcı olabilecek bir vakum arıyor.

Kişilik 4: Çevreye Duyarlı Milenyum Kuşağı

• İsim: Raj Patel
• Yaş: 29
• Meslek: Sürdürülebilirlik Danışmanı
• Eğitim Seviyesi: Yüksek Lisans Derecesi
• Gelir: £55,000
• Coğrafi Konum: Birleşik Krallık
• Şehir: Bristol
• Sosyal Sınıf: Orta Sınıf
• Ev Sahipliği Durumu: Kiracı
• Medeni Durum: Bir ilişkisi var
• Çocuklar: Yok
• Diğer: Çok çevre dostu, çevre dostu özelliklere sahip ürünleri tercih eder, yeniliği ve modern tasarımı takdir eder.

Kişilik 5: Yeni Ev Sahibi

• İsim: Sophie Lewis
• Yaş: 35
• Meslek: İK Müdürü
• Eğitim Seviyesi: Lisans Derecesi
• Gelir: £70,000
• Coğrafi Konum: Birleşik Krallık
• Şehir: Birmingham
• Sosyal Sınıf: Üst Orta Sınıf
• Ev Sahipliği Durumu: Ev Sahibi
• Medeni Durum: Nişanlı
• Çocuklar: İlk çocuğunu bekliyor
• Diğer: Yakın zamanda yeni bir ev satın aldı ve yatırım yapmaya değer yüksek kaliteli cihazlar arıyor, müşteri yorumlarını ve arkadaşlarından gelen önerileri değerlendiriyor.

Kişilik 6: Teknolojiye Hakim Girişimci

• İsim: Liam Taylor
• Yaş: 45
• Meslek: Teknoloji Startup Kurucusu
• Eğitim Seviyesi: Bilgisayar Bilimleri Lisans Derecesi
• Gelir: £120,000
• Coğrafi Konum: Birleşik Krallık
• Şehir: Cambridge
• Sosyal Sınıf: Üst Sınıf
• Ev Sahipliği Durumu: Ev Sahibi
• Medeni Durum: Evli
• Çocuklar: 3 (yaşları 10, 14 ve 16)
• Diğer: Yenilikçi teknolojiye değer verir, yeni teknoloji ürünlerinin erken kullanıcısıdır, akıllı ev aletlerini tercih eder.

Kişilik 7: Yoğun Tek Ebeveyn

• İsim: Emily Anderson
• Yaş: 37
• Meslek: Hemşire
• Eğitim Seviyesi: Hemşirelik Lisans Derecesi
• Gelir: £45,000
• Coğrafi Konum: Birleşik Krallık
• Şehir: Liverpool
• Sosyal Sınıf: Orta Sınıf
• Ev Sahipliği Durumu: Ev Sahibi
• Medeni Durum: Boşanmış
• Çocuklar: 2 (yaşları 6 ve 8)
• Diğer: Kolay kullanımlı ve kullanışlı aletler arar, hızlı temizlik çözümlerine ihtiyaç duyar, iyi garanti şartlarına sahip ürünleri takdir eder.

Kişilik 8: Yeni Mezun

• İsim: Aiden Lee
• Yaş: 23
• Meslek: Junior Pazarlama Uzmanı
• Eğitim Seviyesi: Lisans Derecesi
• Gelir: £28,000
• Coğrafi Konum: Birleşik Krallık
• Şehir: Leeds
• Sosyal Sınıf: Giriş Seviyesi/Genç Profesyonel
• Ev Sahipliği Durumu: Kiracı
• Medeni Durum: Bekar
• Çocuklar: Yok
• Diğer: Paylaşımlı bir dairede yaşar, kompakt ve yerden tasarruf sağlayan aletleri tercih eder, bütçe bilinçlidir.

Kişilik 9: Detaya Önem Veren Ev Sahibi

• İsim: Sarah Wilson
• Yaş: 52
• Meslek: İç Mimar
• Eğitim Seviyesi: Tasarım Yüksek Lisans Derecesi
• Gelir: £65,000
• Coğrafi Konum: Birleşik Krallık
• Şehir: Oxford
• Sosyal Sınıf: Üst Orta Sınıf
• Ev Sahipliği Durumu: Ev Sahibi
• Medeni Durum: Evli
• Çocuklar: 1 (yaş 24)
• Diğer: Ev aletlerinde estetik ve işlevselliğe değer verir, detaylara dikkat eder, sık sık aile toplantıları düzenler ve hızlı temizlik çözümlerine ihtiyaç duyar.

Kişilik 10: Pratik Emekli

• İsim: Graham Brown
• Yaş: 69
• Meslek: Emekli Mühendis
• Eğitim Seviyesi: Mühendislik Lisans Derecesi
• Gelir: £35,000 (emekli maaşı)
• Coğrafi Konum: Birleşik Krallık
• Şehir: Norwich
• Sosyal Sınıf: Orta Sınıf
• Ev Sahipliği Durumu: Ev Sahibi
• Medeni Durum: Evli
• Çocuklar: 2 (her ikisi de yetişkin)
• Diğer: Pratik ve dayanıklı aletleri tercih eder, iyi bakılmış bir eve sahiptir, DIY ev geliştirme projelerinden hoşlanır.

Dyson UK için süpürge kategorisinde için 10 tane persona paylaştım ancak daha fazla persona oluşturmak, daha da spesifik personalar çıkarmak mümkün. Diğer yandan daha fazla detaylandırmak stratejiyi belirlerken işimizi oldukça zorlaştıracak. Buradaki personalardan eleyerek, ortak özelliklerini birleştirerek (alerji, emeklilik, teknolojiye ilgi) daha az persona ile ilerlemek daha işlevsel bir yol. Bunların direk veriye dayanmadığını, yorum olduğunu ve daha isabetli personalar için bolca veriye, birebir görüşme ve atölye çalışmasına ihtiyaç olduğunu hatırlatmak isterim.

Sıra geldi bu personaların detaylandırılmasına. Örnek çalışmalar yaptığımız için tamamını detaylandırmaya gerek yok. 10 personadan 1 tanesini daha önce anlattığımız tabloya uygun şekilde çok detaylı hale getireceğiz haftaya. Umarım örneklerin faydası oluyordur.

Haftaya görüşmek üzere!