Müşteri yolculuğuna alternatif bir bakış: WORK
FRAME modeli ile marka konuşmaya devam ederken artık işin uygulamasını da konuşmanın zamanı geldi. FRAME'in tamamlayıcısı WORK modeline bugün bir giriş yapıyoruz.
Pazarlama, farklı görüş ve yaklaşımların bazen birbirlerini desteklemesi, bazense çatışmalarından faydalanarak ilerleyen uygulanabilir bir alan. Uygulanabilir olması geri bildirim almayı, optimize etmeyi ve daha iyisini üretmeyi mümkün kılıyor. Her yeni kampanyada, her yeni markada yeni bir şeyler öğreniyor, deneyip, test ederek ilerliyorsunuz. FRAME+WORK modeli bu pratik imkandan doğan bir yaklaşım. Modelin FRAME başlığı için uzun zamandır yazıyorum. Marka stratejisinde kullandığımız FRAME’in bayrağını bıraktığı yerden alan ve pratik bir uygulamaya dönüştüren WORK kısmından ilk kez bugün bahsedeceğiz.
Stratejilerin en büyük problemi, büyük büyük laflar edip uygulamada başarısız olmasıdır. WORK, strateji uygulamalarrının başarılı olmasını sağlamak için var. Modelin FRAME bölümüyle ilgili yazılarımızda kimle, neden ve nasıl konuşacağımızı netleştirmeye, marka stratejisi ile ilgili yazmaya devam edeceğiz. WORK kısmında ise nasıl sorusunu yanıtlamaya çalışacağız ve execution* konuşacağız.
WORK, Wish, Offer, Resolve ve Keep kelimelerinin ilk harfinden oluşuyor.
Gelin başlıklara biraz daha detaylı bakalım.