Müşteriye biraz sürtünme yaratmak daha iyi bir deneyim yaratır mı?

Pek fark etmesek de belirsizlik hayatımızda büyük bir stres kaynağı. Sıra ya da bir şey beklemek yeterince kötü. Üstüne ne kadar bekleyeceğini bilmemek büyük rahatsızlık. Peki nasıl çözeceğiz?